Question 1

La fiche de police est-elle obligatoire pour une location Airbnb ou un riad au Maroc ?

Accepted Answer

Oui. Au Maroc, les établissements d’hébergement touristique, dont les riads, maisons d’hôtes et meublés de type Airbnb, doivent enregistrer l’identité des voyageurs qu’ils hébergent dès leur arrivée. Cet enregistrement passe par le bulletin individuel d’hébergement. DarID prépare ce document bilingue français / arabe à partir des informations saisies par le voyageur sur son téléphone.

Question 2

Quelle est la différence entre la fiche de police et la télédéclaration des nuitées ?

Accepted Answer

La fiche de police est le bulletin individuel rempli et signé pour chaque voyageur. La télédéclaration est la transmission électronique quotidienne des données aux services compétents (DGSN ou Gendarmerie royale). L’hébergeur conserve les fiches pour les contrôles, et effectue la télédéclaration par le dispositif prévu par l’administration.

Question 3

DarID est-il un service officiel de la police ou du ministère du Tourisme ?

Accepted Answer

Non. DarID est une solution logicielle privée et indépendante qui aide les hébergeurs au Maroc à collecter les informations des voyageurs et à organiser leurs documents. DarID facilite les formalités mais ne remplace pas les obligations légales de l’hôte, qui reste responsable de l’enregistrement et de la déclaration de ses voyageurs.

Question 4

Dois-je imprimer la fiche de police générée par DarID ?

Accepted Answer

Pas forcément. Les fiches sont disponibles en PDF dans votre espace hôte : vous pouvez les consulter à l’écran ou les imprimer en un clic si un format papier vous est demandé.

Question 5

Comment DarID génère-t-il le contrat de location touristique ?

Accepted Answer

Une fois le check-in validé, DarID prépare un contrat de location en 13 articles rattaché au séjour, avec les parties, le logement, les dates et les règles de la maison. Le contrat est rangé dans le dossier du séjour, à côté de la fiche de police et du certificat de signature.

Question 6

Que contient le certificat de la signature électronique sur smartphone ?

Accepted Answer

La signature est confirmée par code OTP et accompagnée d’un certificat technique : horodatage, adresse IP et empreinte numérique du document signé. Ces éléments documentent l’acceptation du contrat par le voyageur. Leur appréciation juridique relève, en cas de litige, des juridictions compétentes.

Question 7

Qu’est-ce que le livret d’accueil digital DarID ?

Accepted Answer

C’est un guide web consultable sur smartphone, sans application, qui réunit l’adresse, les consignes d’arrivée, le Wi-Fi, les équipements et vos bonnes adresses. Le voyageur le consulte en français, en anglais ou en arabe.

Question 8

Pourquoi envoyer le questionnaire de satisfaction le jour du départ ?

Accepted Answer

Un questionnaire envoyé plusieurs jours après le séjour arrive souvent trop tard. Envoyé le jour du départ, il permet de repérer un souci pendant que le voyageur est encore dans le logement. Votre équipe peut alors échanger avec lui et intervenir avant son départ. Ce retour reste interne : il ne remplace pas et ne contrôle pas les avis publiés sur Airbnb ou Booking.

Question 9

Puis-je organiser le ménage et la maintenance de mes logements ?

Accepted Answer

Oui. DarID permet de planifier le ménage entre deux séjours et de suivre les incidents de maintenance par logement, avec une priorité et une personne assignée.

Question 10

Mon équipe de ménage voit-elle les données des voyageurs ?

Accepted Answer

Les tâches de ménage et de maintenance présentent le logement, les horaires et les consignes utiles. Les pièces d’identité et contrats restent dans le dossier du séjour, réservé aux accès habilités.

Question 11

Comment DarID se synchronise-t-il avec Airbnb, Booking et Abritel ?

Accepted Answer

Par flux iCal. Vous collez le lien iCal de chaque annonce dans DarID et les réservations apparaissent sur votre planning, logement par logement. Chaque séjour importé est prêt pour l’envoi du lien de check-in au voyageur.

Question 12

La synchronisation iCal évite-t-elle les doublons de réservation ?

Accepted Answer

Le flux iCal rassemble vos séjours dans un même planning : vous voyez d’un coup d’œil les arrivées, départs et créneaux occupés, quelle que soit la plateforme. La gestion des disponibilités reste assurée par vos plateformes ou votre channel manager ; DarID sert à préparer et suivre chaque séjour.

Question 13

DarID convient-il pour plusieurs logements, une conciergerie ou un riad ?

Accepted Answer

Oui. Le tableau de bord réunit tous vos logements dans un planning commun, avec les opérations du jour et le statut de chaque check-in.

Question 14

Comment le lien de check-in est-il envoyé au voyageur ?

Accepted Answer

Vous partagez le lien unique du séjour par WhatsApp ou SMS depuis votre espace hôte, ou vous l’ajoutez à vos messages Airbnb et Booking.

Question 15

Le voyageur doit-il télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. Il ouvre un lien sécurisé dans le navigateur de son téléphone. Aucune installation ni création de compte n’est nécessaire.

Question 16

Comment enregistrer une famille ou plusieurs accompagnants ?

Accepted Answer

Le voyageur principal renseigne ses informations puis ajoute ses accompagnants dans le même parcours, sans lien supplémentaire. Les informations de chaque personne sont rattachées au même dossier de séjour.

Question 17

Comment gérer une arrivée tardive ou autonome ?

Accepted Answer

Le voyageur complète son check-in et signe son contrat avant d’arriver. Il retrouve ensuite les consignes d’accès dans son livret digital.

Question 18

Que faire si le voyageur n’a pas de connexion à son arrivée ?

Accepted Answer

S’il n’a pas fait son check-in à l’avance, donnez-lui l’accès Wi-Fi du logement ou proposez-lui le parcours sur la tablette ou le téléphone de l’accueil.

Question 19

Dans quelles langues le parcours est-il disponible ?

Accepted Answer

Le check-in et le livret digital sont disponibles en français, en anglais et en arabe, avec un affichage de droite à gauche pour l’arabe.

Question 20

Comment DarID traite-t-il les données personnelles des voyageurs ?

Accepted Answer

DarID traite les données dans le cadre de la loi 09-08 et du RGPD lorsqu’il s’applique. Elles servent uniquement à l’enregistrement et à la gestion du séjour. Les données saisies par les voyageurs ne sont ni revendues ni transmises à des outils publicitaires ou d’analyse.

Question 21

Quel matériel faut-il pour utiliser DarID ?

Accepted Answer

Aucun matériel dédié. Un smartphone, une tablette ou un ordinateur connecté à Internet suffit pour gérer votre espace hôte.

Question 22

Peut-on voir DarID avant de s’engager ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez réserver une démonstration guidée avec notre équipe pour découvrir le parcours hôte et le parcours voyageur.

Question 23

Combien coûte DarID ?

Accepted Answer

Les offres Essentiel, Premium et Entreprise s’adaptent au type et au nombre de logements. Un simulateur en ligne vous aide à estimer votre volume.

Questions fréquentes sur DarID et le check-in digital au Maroc

Réglementation & fiche de police